[摘要] 沃尔玛购物卡现在提供冻结服务，这是一种积极的做法。但如此处理冻结资金，损害了消费者的权益。既然是冻结，就应该有一个期限，到期后应将冻结资金无条件地返回消费者。如果沃尔玛无期限冻结该笔资金，实际上就由沃尔玛占有了这笔资金，有非法侵占之嫌。
沃尔玛购物卡难挂失 消费者讨说法遇阻碍
1月11日，金华市区的杨女士向记者反映：1月9日下午，她乘公交车时钱包被偷，里面有几百元现金、一张银行卡和一张沃尔玛购物卡。事后，她给银行卡办理了挂失手续。但到沃尔玛办理购物卡挂失时，工作人员说购物卡不能挂失，里面的钱也无法冻结。这让她很不理解：购物卡存的是现金，作为发卡单位，沃尔玛有义务也有责任办理挂失手续，退回里面的余额，以保护顾客的资金安全和合法权益。
杨女士说，购物卡被偷的前一天晚上，她还在沃尔玛金华时代广场8605元/平方米[麒麟区]时代广场0套在售分店消费过，余额有227.2元，当时她保存了购物小票和POS签购单。她将情况向超市售卡部说明，要求暂时冻结这张卡内的余额。一名姓陈的工作人员说，该超市发售的购物卡丢失后是不能办理挂失手续的，里面的钱也无法冻结，理由很简单———购物卡发售时是不记名的，而且卡的背面也注明：“本卡可充值，但不记名、不挂失、无密码、不透支、不计息、不兑换现金”。
杨女士说，她在要求超市挂失时才知道发卡方有“购物卡不挂失”等规定，超市这种“认卡不认人”的做法是对消费者的不尊重和对消费者权益的淡漠，它只保证了超市的既得利益，这是不公平的。如果小偷可以拿着这张卡“光明正大”地来消费，岂不是变相纵容了坏人？如果小偷将卡损毁或是丢弃了，超市岂不是白拿了自己的这227.2元钱？沃尔玛发行的购物卡有独立的卡号，怎么就不能挂失呢？
带着杨女士的疑问，记者以普通消费者的身份向沃尔玛金华时代广场8605元/平方米[麒麟区]时代广场0套在售分店售卡部主管了解情况。对方表示，现金类消费卡不记名、不挂失，这在沃尔玛发售的购物卡背面有明确的提示。这一规定是沃尔玛中国总部规定的。不能挂失主要是因为卡上没有顾客的信息，商家无法确认欲进行挂失的顾客就是购物卡的所有人，因此不能无根据地随意将卡挂失并冻结卡上的资金。
杨女士不能接受沃尔玛的答复。她说，既然沃尔玛知道自己的购物卡没有顾客信息，出现意外时无法确定购物卡的真正所有人，完全可以采取设置密码等简单而有效的方法来保护消费者的权益。电子卡的技术在现在已经相当成熟，沃尔玛的购物卡发售也不是一天两天了，店方怎么能对这些损害消费者权益的事熟视无睹？
记者随后又联系上了沃尔玛金华公司事务部相关负责人郑邱峰。郑邱峰给记者回复了沃尔玛总部的意见：因为杨女士持有的购物卡是不记名的，所以不能挂失，但是里面的资金可以冻结。售卡部的工作人员说卡内的资金不能冻结，这是工作失误，对此她表示歉意。
郑邱峰告诉记者，如果顾客将卡丢失了，沃尔玛可以根据顾客持有的相关信息将该卡冻结。如果有人执该卡消费，他们立即会通知报失人，由报失人和持卡人在公安机关等的协助下确认卡的归属。至于被冻结的资金，目前沃尔玛还没有相关解决方案，只能一直挂账在公司。
至于购物卡为什么不设置密码，郑邱峰解释，目前商场所用的POS机没有这项功能，所以无法实现。不过她会将消费者的建议和意见向总部反映。
浙江婺源律师事务所律师张文忠指出，购物卡不能挂失和冻结对顾客来讲是不公平的。从技术上说，这些卡应该可以办理挂失，这不需要太多的费用。奇怪的是，目前多数商家都不愿提供这项服务，由此消费纠纷也时常发生。沃尔玛现在提供冻结服务，这是一种积极的做法。但如此处理冻结资金，损害了消费者的权益。既然是冻结，就应该有一个期限，到期后应将冻结资金无条件地返回消费者。如果沃尔玛无期限冻结该笔资金，实际上就由沃尔玛占有了这笔资金，有非法侵占之嫌。
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