[摘要] 刘强东喜欢三位企业家：任正非、柳传志和王石
刘强东
与刘强东午餐前几天，我先在京东商城订了一套书，测试它能否限时送达；还给一位和他相熟的企业家通了个电话。他说，老刘看上去强悍，凭直觉做事，其实内心谨慎，有很强的不安全感。
北京。“鸟巢”边上的北辰世纪中心，正对着“盘古”大厦，这里是刘强东的京东大本营，也是他选定的午餐地。依照FT的规矩，午餐由客人选一家他中意的餐馆，由FT埋单。老刘办公室回复说，现在他很少外出午餐，多由家里厨师准备简餐，带到公司，建议在办公室用餐。办公室与美食，从来水火不容。电脑注目、左右怀抱文件，牺牲的只能是食欲。但恭敬不如从命。最后的约定是，先喝茶，再午餐。
刘强东的办公室， 足有二百平米。在我见过的中外CEO办公室中，它属特大号。浅米色地毯，棕红屏风，黄色落地窗帘，衬着红木的色调，透出规矩与传统。据说，刘强东节俭出名。但不多的享受中，超大办公室要算一件。他有在办公室踱步的习惯。局促的空间，他无法思考。
沙发区，刘强东坐在斜对角。我聊起京东的限时投递服务。
“咱们中国人，从前穷，资源紧缺，养成的习惯就是急！上食堂、坐公交地铁，都得挤都得抢。乘飞机，大家都有座，也拼命挤。在英国或美国，你若在亚马逊购物，五、六天后送货，很正常。在中国就不行。如果你让我们中国人等上五到七天，大多数人就取消订单了！如果第三天货还没到，80%的客户要投诉了！既然中国的消费者喜欢快，我们就让他们快！”
我问他，“8.15”那样的价格战，还会再打吗？
“价格战是常态。但去年那种价格战，完全没有理智，但没有选择，只是直接消耗现金，每日过亿，伤亡惨重。这种价格战，以后大概不会再有了。当时国美苏宁都不愿意看到一个新的竞争对手，以为用价格战就可以打死京东！”言语间，对去年这场恶战，他是矛盾的。“去年的价格战，时间仓促，战术上不怎么好。当时，苏宁就是要挤京东出局。而我们要告诉竞争对手，京东不会出局。你必须接受一个新的竞争对手！”
刘强东的思路，从反省开始。在我等待他继续自我批评时，他却一扭头，绕回到自己行动的正当性。
在中国电商界，刘强东有诸多绰号，如“搅局者”、“价格杀手”，“电商007”，还有“打不死的小强”。江湖上的这些名声，与他去年八月发动一轮惨烈的价格突袭战直接相关。当时，他通过私人微博宣布：三年内，京东大家电(行情 专区)零毛利，并承诺比国美苏宁等竞争对手便宜10%以上。此战撼动中国电商江山，刘强东霸气直露。
红木茶几上，有紫砂茶具，电水壶突突地开了。他边听，边沏着功夫茶。
应酬多吗？
“在中国做生意，无法脱离关系。以前公司小，不出面应酬，就得罪人。现在企业大了，对方容易理解，都找我，我也受不了，应酬都分摊到副总那里。其实，不吃饭聊天，也可以做生意。供货商为何喜欢和我们吃饭喝酒？因为他们害怕，不让你吃好喝好，你不给他资源，不推它的品牌。别的厂商请，资源就流向别处了。其实人家也不愿意陪饭，喝的晕晕乎乎，不能陪家人，浪费时间。照理来说，我得常去见董明珠、见雷军. 现在我不去见，他们也不用过来。一辈子也不用见面。不用吃饭送礼，省下时间，你做好你的产品，我踏实把品牌和用户体验做好！”
茶会加上午餐， 已过去近两个。刘强东是位模范的访谈者，对提出的每个问题尚未露出丝毫敷衍，有问必答。我提问时，有个坏习惯，常混入几句英文。老刘时而也配合，蹦几个英文词。
我问，京东员工心目中，你是怎样的一个老板？公开场合，你经常黑脸吗？
“我希望公司有一种家的感觉。外国人很难理解这点。我们中国的文化就是这样。你不能强迫员工把这里当作他们的家。关键在你自己有没有家的样子。你像一个家，孩子就会待在这里，否则，孩子就会离家出走。 ”老刘没有直接回答这个问题。“在工作上， 我有些苛刻的，要求比较严。就像父母对我们要求比较严一样，但不会因为要求严格而影响家里的和谐。黑脸的时候！现在慢慢少了。原来挺多的。现在还有，但在努力减少。”
感觉上，刘老板更喜欢家长的角色。在他看，京东是家事。我毫不怀疑，若他出生在民国，在宿迁，他会是一个穿长袍马褂、坐在宗祠大堂上的乡绅。
盘中草莓和小西红柿在逐个减少。午餐的尾声。眼前的刘强东，闲适的样子，还是那个永远有危机感的“小强”吗？“其实，一个企业从欣欣向荣到走向衰败，也就是一年左右的时间。即便没有死掉，但败相已经显露，接下来就是什么时候死的问题。摩托罗拉和柯达，都是这种例子。既然只有一年的时间，企业的领导人就得每天走钢丝！”
每天走钢丝，晚上能睡好？ “现在我睡得好。只有2008年睡不好。那年，是全球金融危机。轮融资后，我决定全部投资物流。不到一年时间，1000万美元耗完。再融资时，因各种因素，很不顺，努力了好几个月，都借不到款，睡不着了。头发白了一圈。如果四到六个月的时间内筹不到钱，京东就只有倒闭了。”
五年后的2013，素来不问盈利的刘强东告诉我，京东大概能在今年年底或明年一、二季度盈利。“不是我们设计的，是自然而成。 该是投资和运营见到效益的时候了。 ”
老刘没动桌上的草莓。我问他，京东今年会考虑上市吗？刘强东说，不考虑在2013年上市，也没有正式的上市计划。 上市，可能明年，也可能后年。对上市，他不急。京东上市，没选择，只能去海外。互连网公司在中国国内上市，须连续三年赢利，门槛高不可攀。对中国概念股在海外“走麦城”，他有情绪，声音也高了：“过去几年，中国确实有太多骗子去了美国。这不怨人家投资人，是我们企业家自己造成的。为了套现，拼命做假账，修饰自己的财报，用期权套现，完全不顾公司的长远发展。但也是好事。从今之后，骗子就不敢再去美国了。”
看着桌上的iPhone， 我想起微博来。刘强东曾是微博发烧友，粉丝超过200万。去年打价格战，微博是他烽火台上的信使。不过，去年9月24日之后，他再没有更新过。 他笑笑说， 对社交媒体，一会儿觉得上瘾，一会儿又觉得没意思了。 在他的微博多产期，几乎每一条都会被记者弄成新闻。 “我不写，还有个原因，就是我性格比较直，说话容易得罪人。 ”
老刘告诉我，他喜欢三位企业家：任正非、柳传志和王石，全是中国的。“他们人很正，不同流合污，不官商勾结，不违法犯罪，不坑蒙拐骗。王石五十多了，还去哈佛上学；柳传志，快七十了，还在为公司上市做准备；任正非，那么拼命，没什么享受。不像有些企业家稍有些钱，就玩这玩那， 变了。他们三位，三十多年都一样，本性没变。”
接下的半句，老刘没有说出来：他的三位商界偶像都是“强人”，彼此惺惺相惜。
我问，你的下属，敢质疑你的判断或决策吗？
短暂的沉默。“……这也是我近几年最担心的一件事情。我没有做到这一点。这是风险，是个大问题。 如果我的决策有问题，连核心团队也不敢提出来，那就是严重的问题。你问，如何造成的？可能是因为我以前过于强势吧。但是，一个创业者，不强势不行。宁肯让一个CEO犯错误，也不能容忍一个庞大的团队不做决策。 在战略问题上，我很强势。我不觉得，战略方向是讨论出来的。我不会按照民主原则，用投票来决策。”
我仔细咀嚼老刘的话，依稀看见两个刘强东：左边是身为企业家的京东大佬、一个“专制”的管理者，右面是一个受过现代民主意识熏陶的社会学毕业生。两个版本，同是真身，矛盾地存于一体。有电商同行说，老刘有很强的控制欲，任何合作，都必须有京东控股为前提。
午餐结束。老刘见我对京东的人事管理有兴趣，邀我坐到他巨大的办公桌前，给我画一张京东人事考评图。他说， 人是要管的。京东招聘员工，看两个指标：能力和价值观，而后分类：“所谓‘铁锈’，就是有能力，但是价值观不符，这种人不能用；‘铁’，就是有相同的价值观，但是技能不够，公司会给他机会锤炼； ‘金子’，就是价值观和能力都合乎要求。”老刘指着招聘图说，有位副总，因为让秘书代打上班门卡，发现后，只能让他走人。
助理提醒老板，下个会时间到了。
我起身，问他：京东员工流失严重吗？ 老刘答，不严重。他说，工龄五年以上的配送工，90%在老家买了房。有的回乡探亲，把全村年轻人带来了。仓储中心那里，很多打包工买了车，都是农村来的， 有的一字不识，把老婆孩子从乡下接来。京东工资不是，但稳定。每月8号准时发工资，从来不拖。逢年过节，配送员是双薪。满10年的员工能拿到公司股权。
午后的阳光透进来。这一刻，刘强东显得陶醉，脸上写满了成就感。
他说，建在老家宿迁的京东呼叫中心，员工流失挺严重， 超过20%。“如果是商业决定，呼叫中心不该设在宿迁，有更好选择，可以在苏州。 但是老家需要得到帮助。”
宿迁员工流失率高，我很诧异。老刘边送我出办公室，边解释：“在呼叫中心工作，压力大。打来的电话，多半是来投诉的。不像我们这代人，客人要骂，就让他骂骂。那里的孩子，多是‘90后’，骂一骂，就大哭， 明天就不来了。他们受不了！”
浓重的宿迁口音，老刘笑着，像个家长。
出门那一刻，我觉得又饿了。陪刘强东节食瘦身的代价。
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